Politique de retour et de remboursement
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Droit de rétractation : Nous offrons à nos clients le droit de se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, conformément à la loi sur la protection des consommateurs. Pendant cette période, vous avez le droit de retourner l'article acheté sans avoir à fournir de motif.
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Conditions de retour : Pour bénéficier du droit de rétractation, les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Tout accessoire, documentation, et cadeau gratuit reçu avec le produit doivent également être inclus dans le retour.
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Procédure de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons alors les instructions détaillées sur la manière de renvoyer les articles.
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Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour le retour, afin de garantir la réception de l'article.
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Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés et vérifié qu'ils respectent nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
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Exceptions : Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, tels que les produits cosmétiques ou les articles intimes. Veuillez consulter la fiche produit pour vérifier si un article est éligible au retour.
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Service après-vente : Si vous rencontrez un problème avec un article que vous avez acheté chez nous, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Cette politique de retour et de remboursement vise à protéger les droits des consommateurs tout en garantissant une expérience d'achat satisfaisante. Nous nous engageons à respecter les lois en vigueur et à fournir un service clientèle de qualité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique, n'hésitez pas à nous contacter.