Droit de rétractation : 14 jours
Conformément au Code de la consommation (articles L. 221-18 et suivants), tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Conditions d'éligibilité
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :
- Être non utilisé, non endommagé
- Être retourné dans son emballage d'origine, intact
- Inclure tout accessoire, documentation ou cadeau reçu avec le produit
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois descellés (art. L. 221-28 5° du Code de la consommation). Cela concerne notamment les compléments alimentaires dont le sceau de sécurité a été rompu.
Procédure de retour
- Écris-nous à [email protected] avec ton numéro de commande et les produits à retourner.
- On te répond sous 24 h avec l'adresse de retour et les consignes.
- Expédie ton colis (idéalement en suivi pour avoir une preuve).
- Dès réception et vérification de la conformité, on procède au remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux : dans ce cas, on te rembourse les frais sur présentation du justificatif.
On te recommande d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception du colis. Bett'her ne peut être tenue responsable d'un colis de retour égaré.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné. Tu reçois un email de confirmation dès que le remboursement est lancé.
Produit défectueux ou non conforme
Si tu reçois un produit cassé, périmé ou non conforme à ta commande, contacte-nous sous 48 h à [email protected] avec des photos. On remplace ou rembourse immédiatement, sans frais.
Formulaire type de rétractation
Pour exercer ton droit de rétractation, tu peux utiliser le modèle ci-dessous (annexe à l'article R. 221-1 du Code de la consommation), à recopier dans un email adressé à [email protected], ou toute autre déclaration claire de ta décision :
À l'attention de BETT'HER, Sarah Sicard, 7 rue Arthur Rubinstein, 33700 Mérignac, [email protected] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le [date] / reçu le [date]
- Numéro de commande : [BTH-…]
- Nom et adresse du consommateur : […]
- Date : […]
Une question ?
On est là pour faire en sorte que ton expérience soit bonne. N'hésite pas : [email protected].